Términos y condiciones de uso

1. Quién opera este sitio

spottune.com.co (en adelante, «el sitio») es operado por Audiocity, distribuidor exclusivo de Spottune en Colombia. Audiocity asesora, vende, instala y da soporte en Colombia a los productos fabricados por Spottune ApS (Dinamarca).

Operador

Audiocity

Razón social

Alejandro Gil Ocampo

NIT

1036664965-3

Domicilio

Dg. 75A # 33B-55, Int. 1 (puerta azul), Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia

WhatsApp

+57 301 794 9887

Correo

comercial@audiocity.com.co

Showroom

Lunes a viernes de 10:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m. La demostración del sistema Spottune es únicamente con cita previa.

Spottune es una marca de Spottune ApS, Dinamarca. Cuando en este documento decimos «nosotros», hablamos de Audiocity.

2. Aceptación de los términos

Al entrar y navegar por el sitio usted acepta estos términos y condiciones, la Política de tratamiento de datos personales y la Política de cookies. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le pedimos no usar el sitio y, si quiere, escribirnos para aclarar sus dudas.

El sitio está dirigido a negocios, empresas y personas mayores de edad. También aplican las leyes vigentes para el comercio en Colombia.

3. Para qué sirve el sitio

El sitio existe para:

• Presentar el sistema Spottune (Omni, Stream, Sub, accesorios y Spottune Cloud) y sus especificaciones.
• Ayudarte a dimensionar su proyecto con la calculadora y el cotizador.
• Ofrecer un centro de soporte en español y artículos de conocimiento para clientes y personas interesadas.
• Ponerte en contacto con un asesor de Audiocity, principalmente por WhatsApp.

El sitio no es una tienda en línea. No procesa pagos ni pedidos. Las cotizaciones y las ventas se cierran directamente con un asesor de Audiocity, por WhatsApp, correo electrónico o en el showroom de Medellín, y se rigen por las condiciones que acuerdes con él, que quedan escritas en la cotización y en la factura.

4. Información de productos

Las especificaciones técnicas, características, colores y compatibilidades que publicamos provienen de la documentación oficial del fabricante. Spottune ApS puede modificar sus productos y nosotros actualizamos el sitio periódicamente, pero puede haber diferencias temporales. Las imágenes son referenciales: el color real puede variar según la pantalla y el acabado.

Si una característica es determinante para su proyecto (por ejemplo, el tipo de riel, la altura del techo o la cobertura por altavoz), confírmala con su asesor antes de comprar.

5. Precios, calculadora y cotizador

• Los precios publicados son precios sugeridos al público, en pesos colombianos (COP), e incluyen IVA.
• Se calculan con una TRM de referencia, indicada junto a los precios, y están sujetos a cambio sin previo aviso por variación cambiaria, cambios del fabricante o disponibilidad.
• El precio aplicable a su compra es el de la cotización escrita que le entregue su asesor, dentro de su plazo de validez.
• La calculadora y el cotizador entregan estimaciones no vinculantes, basadas en reglas generales de cobertura. El diseño final depende de las condiciones reales de su espacio.
• Disponibilidad e importación. Stock limitado en bodega Colombia. Según disponibilidad y el tamaño del requerimiento, la negociación puede estar sujeta a un tiempo de importación estimado de 45 a 60 días. Los precios indicados incluyen IVA. Su asesor le confirma la disponibilidad por escrito antes de cerrar la compra; los plazos son estimados y no constituyen una promesa de entrega en fecha fija.
• Descuentos por volumen: se acuerdan directamente con su asesor de Audiocity. El sitio no publica porcentajes ni condiciones de descuento.
• Los accesorios (Omni Recessed Kit, Kit Pendant, Omni Cover y adaptadores de riel) se cotizan bajo pedido.

6. Cotizaciones y compras

Cuando nos escribe, un asesor revisa su caso y le envía una cotización escrita. Si la aceptas, le indicará los medios de pago disponibles, los tiempos de entrega e instalación y las condiciones de garantía. Todo lo que no esté en este documento (formas de pago, entregas, instalación, plazos) se define en esa cotización y en la factura de venta. La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario del momento: si no hay stock en bodega Colombia, el asesor le indica el tiempo de importación estimado (45 a 60 días) y las condiciones aplicables.

En las ventas que se cierren a distancia (por ejemplo, por WhatsApp o correo electrónico) aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los términos y con las excepciones que fija la ley.

7. Propiedad intelectual

Spottune, el logotipo de Spottune y los nombres Omni, Stream, Sub y Spottune Cloud son marcas de Spottune ApS, Dinamarca. Las fotografías, videos, fichas técnicas, manuales y textos de origen del fabricante se publican con su autorización, en el marco de la distribución de sus productos en Colombia. El nombre Audiocity, los textos propios de este sitio, las guías del centro de soporte en español y el diseño del sitio son de Audiocity.

Puede ver el contenido, compartir enlaces a las páginas e imprimir una guía para su propio uso. No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de estos contenidos con fines comerciales, ni usar las marcas, sin autorización escrita del titular correspondiente.

8. Centro de soporte y contenidos informativos

Las guías del centro de soporte y los artículos de la sección Aprende están escritos en español a partir de la documentación oficial del fabricante y de nuestra experiencia. Tienen carácter informativo:

• No sustituyen el manual oficial del producto, el Help Center oficial de Spottune ni las condiciones de la garantía. Si hay diferencia entre una guía y la documentación oficial, prima la documentación oficial.
• Las intervenciones eléctricas (conexión a rieles de iluminación, alimentación, instalación en techos o cielo raso suspendido) deben hacerlas personas calificadas, con la energía desconectada y cumpliendo las normas eléctricas vigentes en Colombia.
• Eres responsable de cómo aplicas las guías en su instalación. Si tiene dudas en algún paso, detente y escríbanos antes de continuar.
• Los contenidos pueden actualizarse o retirarse sin previo aviso, por ejemplo cuando el fabricante publica una nueva versión del firmware o de un manual.

9. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza o integra servicios que no operamos nosotros:

• WhatsApp (Meta): nuestro canal principal de contacto. Al hacer clic en un botón de WhatsApp sale del sitio y entre en la aplicación o en la web de WhatsApp.
• Google Maps (Google LLC): mapa del showroom en la sección de contacto.
• spottune.com y support.spottune.com (Spottune ApS): sitio oficial y Help Center oficial del fabricante, en inglés.
• Spottune Cloud (cloud.spottune.io) y la app Spottune, operados por Spottune ApS. Su uso se rige por los términos y la política de privacidad del fabricante.
• Redes sociales de Audiocity (Instagram, TikTok, Facebook y YouTube).

Cada uno de estos servicios tiene sus propios términos y políticas de privacidad. No controlamos su contenido ni su disponibilidad y no respondemos por ellos. Le recomendamos leer sus condiciones antes de usarlos.

10. Garantías y responsabilidad

Garantía de los productos

Los equipos Spottune que compres a Audiocity tienen la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las condiciones de garantía que acuerdes con Audiocity, que quedan escritas en su cotización y en su factura. Consulte con su asesor el plazo, la cobertura y el procedimiento antes de comprar.

Como en cualquier equipo electrónico, la garantía cubre defectos de fabricación. La ley exonera al vendedor cuando el defecto proviene de fuerza mayor, del hecho de un tercero, del uso indebido del bien o de no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual (Ley 1480 de 2011, artículo 16). Por eso insistimos en seguir el manual oficial y en que las conexiones eléctricas las haga personal calificado.

Responsabilidad por el sitio

Hacemos un esfuerzo razonable para que la información del sitio sea correcta y esté actualizada, pero se publica con fines informativos y comerciales y puede contener errores o quedar desactualizada. No respondemos por decisiones tomadas únicamente con base en las estimaciones de la calculadora o del cotizador, por interrupciones o fallas técnicas del sitio, ni por el contenido o el funcionamiento de los servicios de terceros enlazados.

Nada de lo anterior limita los derechos que le reconoce la ley colombiana como consumidor.

11. Uso adecuado del sitio

Le pedimos usar el sitio de forma leal:

• No intentes acceder a áreas no públicas, vulnerar la seguridad o interferir con el funcionamiento del sitio.
• No extraigas contenidos de forma masiva o automatizada ni los reutilices con fines comerciales sin autorización.
• No envíes por nuestros canales información falsa, ofensiva o que afecte derechos de terceros.
• No use los canales de contacto para enviar publicidad no solicitada.

12. Datos personales y cookies

Los datos personales que nos envía (por WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto) y los datos de navegación que recogen las cookies se tratan conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales y a nuestra Política de cookies, que hacen parte de estos términos. Al escribirnos autorizas el tratamiento de sus datos para atender su solicitud, en los términos allí descritos.

13. Ley aplicable y solución de diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una diferencia, le pedimos escribirnos primero: casi todo se resuelve con una conversación. Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en asuntos de protección al consumidor y de datos personales, o a los jueces competentes de la República de Colombia.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el sitio, nuestros servicios o la ley. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio durante un tiempo razonable. Le recomendamos revisarlos de vez en cuando.

15. Contacto

Si tiene dudas sobre estos términos o sobre una cotización, escríbanos. Atendemos en español y en inglés.