Solución de problemas · Ruidos
Los altavoces hacen ruidos extraños
Chasquidos, cortes, distorsión o altavoces que se caen y vuelven: según el fabricante, casi siempre es un problema de señal o de interferencia, y se corrige con antenas, orientación y ubicación. Los zumbidos y los acoples tienen otras causas. Unos 4 minutos.
Revise en este orden
Identifique el tipo de ruido
Tipo de ruido, causa probable y paso de esta guía que lo resuelve Qué oye Causa probable Ve al paso Chasquidos, pequeños cortes, distorsión, un altavoz que se cae y vuelve Señal débil o interferencia inalámbrica 2 a 6 Zumbido constante que solo aparece con la entrada AUX Cable o equipo conectado al AUX 7 Pitido agudo que crece cuando se usa el micrófono Acople del micrófono con los altavoces 8 Sonido áspero o brillante, molesto en agudos, sin cortes Local con muchas superficies duras; ajuste de EQ 9 Revise las dos antenas del Stream
En la parte trasera del Stream hay dos antenas. Deben estar completamente enroscadas en sus conectores, apretadas a mano y sin daños ni juego. Déjalas apuntando hacia arriba y ligeramente abiertas en V, hacia las esquinas del equipo. Una antena floja es la causa más frecuente de cortes en todos los altavoces a la vez.
Oriente el Omni hacia el Stream
La antena del altavoz está detrás del logo Spottune, en la parte superior. Gire el Omni para que el lado del logo mire hacia el Stream. Guía: La antena del Omni y hacia dónde orientarla.
Acorta la distancia y quita obstáculos
Acerque el altavoz al Stream o mueva el Stream a un punto central del área. El Stream nunca va dentro de estructuras metálicas, racks cerrados o cuartos aparte. Muros de concreto y cielorrasos metálicos entre el Stream y el altavoz degradan la señal. Compruebe el resultado leyendo la señal de cada altavoz: Revisar y mejorar la señal (RSSI) de un Omni.
Busque otros equipos DECT cerca
Spottune usa la banda DECT de 1,9 GHz, separada del Wi‑Fi. Los equipos que sí pueden interferir son otros DECT muy cercanos: teléfonos inalámbricos de oficina (Gigaset, Panasonic, Yealink, Snom), diademas inalámbricas (Jabra, Poly, EPOS), sistemas DECT multicelda y algunos sistemas de alarma profesionales. Aleja esos equipos del Stream y de los altavoces, o apágalos un momento para confirmar que el ruido desaparece. Contexto: Por qué Spottune usa DECT y no Wi‑Fi.
Reinicie el Stream
Apague el Stream desconectando su fuente de poder, espere 10 segundos y vuelva a conectarla. Los altavoces se reconectan solos (LED en verde fijo) y el ruido por un enlace degradado suele desaparecer.
Zumbido con AUX: revise el cable y la fuente
Un zumbido constante que aparece solo con la entrada AUX viene del cable o del equipo conectado, no del enlace inalámbrico. Cambie el cable de 3,5 mm, asegúrese de que quede insertado a fondo en los dos extremos y pruebe con otra fuente (por ejemplo, música en una memoria USB con INPUT en USB): si el zumbido desaparece, el problema estaba en el cable o en el equipo que conectaba. Si ese equipo está enchufado a la corriente, pruebe a alimentarlo desde otra toma.
Acople con el micrófono
El pitido que crece al hablar es el micrófono captando su propia voz desde el altavoz más cercano. Baje el nivel del micrófono, aléjalo del Omni más próximo y no lo apuntes hacia los altavoces. Recuerde que la entrada MIC tiene prioridad: mientras está activa, la música baja y vuelve según el ajuste MIC TIMEOUT. Si usa un micrófono inalámbrico DECT, revise además el paso 5.
Sonido áspero en locales con superficies duras
Vidrio, concreto y cerámica reflejan los agudos y el sonido se vuelve brillante y cansador aunque el enlace esté perfecto. Cambie el preset de EQ de la zona a -7 (recorte de agudos, pensado para locales con muchas superficies duras) o a -4 (menos agudos, más cálido). Guías: Los 10 presets de EQ explicados y Cambiar el preset de EQ en el Stream.
Cómo verificar
- Música durante una jornada completa sin chasquidos, cortes ni altavoces que se caigan.
- En Cloud HQ, cada altavoz con señal de 37 o más (icono verde o amarillo).
- Con AUX, silencio limpio entre canciones; con el micrófono, anuncios sin pitidos.
Si algo falla
- Es un solo altavoz y ya lo giré
- Muévalo unos metros, lejos de estructuras metálicas, o acerque el Stream a ese sector. Si sigue, vuelva a emparejarlo cerca del Stream y, como último recurso, restablézcalo: Restablecer un Omni a valores de fábrica.
- Son todos los altavoces a la vez
- Es el Stream o la fuente. Revise antenas y ubicación del Stream (Dónde ubicar el Stream), pruebe otra entrada con INPUT y busque equipos DECT nuevos en el local.
- Pasa solo a ciertas horas
- Suele coincidir con el uso de otros equipos DECT (teléfonos, diademas) o con un sistema que se activa a esa hora. Anote la hora y qué equipos se usan en ese momento.
- Distorsiona solo a volumen alto
- Baje un poco el volumen general o el offset de ese altavoz (Ajustar el volumen individual de un Omni) y revise que el equipo fuente no esté saturando: déjelo entre 60 y 80 % (un buen punto de partida es 70 %) y suba en el Stream.
- Nada de esto lo quita
- Escríbanos con un video corto donde se oiga el ruido, la señal de los altavoces en Cloud HQ y la versión de firmware del Stream (Ver la versión de firmware).