Solución de problemas · Sin sonido

Mis altavoces no suenan: qué revisar

Casi siempre es una de ocho cosas y se encuentra en el orden de esta lista. Cada punto dice qué debe ver y qué hacer; párate donde vuelva el sonido. Unos 5 minutos frente al Stream y con los altavoces a la vista.

Nivel: básicoEquipo: SistemaTiempo: 5 min
Panel frontal del StreamPOWERZONEINPUT⏮PLAY/PAUSE⏭VOL−VOL+MIC

Revise en este orden

  1. Corriente y LED del Omni

    Qué ve. Mire el LED de la base de cada altavoz.

    • ApagadoSin corriente. En un Omni Track, revise que esté bien encajado en el riel y la rueda de fase del adaptador GA69; en Cord o Recessed, la conexión eléctrica.
    • BlancoArrancando. Espere entre 30 y 60 segundos.
    • Verde fijoEmparejado y recibiendo audio. Si aun así no suena, siga en el punto 3.
    • Verde intermitenteEn modo emparejamiento: no tiene Stream. Siga en el punto 2.
    • Rojo fijoEmparejado, pero no recibe audio. Siga en el punto 3.
    • Rojo intermitenteNo emparejado: fuera de alcance o sin Stream disponible. Siga en el punto 2.

    Qué hacer. Si el LED está apagado, resuelve la corriente antes de seguir. Guía completa de colores: Qué significa cada color del LED del Omni.

  2. Emparejamiento con el Stream

    Qué ve. Altavoces en verde o rojo intermitente, y en la esquina superior izquierda de la pantalla del Stream un contador de altavoces menor del que instaló.

    Qué hacer. Confirme que el Stream está encendido. Acerca el altavoz al Stream si puede, ponga el Stream en modo emparejamiento (ZONE 5 segundos, la pantalla muestra PAIRING ...MODE...) y el altavoz en modo emparejamiento (PAIR 5 segundos, LED verde intermitente). En 1 a 2 minutos suena un pitido y el LED queda en verde fijo. Si no lo logra, desconecte y vuelva a conectar ese altavoz y repite. Paso a paso: LED rojo o altavoz que no empareja.

  3. Entrada seleccionada en el Stream

    Qué ve. La pantalla del Stream muestra la entrada activa (AUX, USB, LAN/Cloud, Bluetooth). Si la música viene por un cable AUX y la pantalla dice USB, no sonará.

    Qué hacer. Pulse INPUT hasta que la pantalla muestre la entrada donde está conectada su fuente. Pruebe con una señal continua (una canción, no un video con silencios) y con el equipo fuente entre 60 y 80 % de su volumen (70 % es un buen punto de partida). Si usa AUX, pruebe otro cable y revise que esté insertado a fondo en los dos extremos. Para diagnosticar, evita Bluetooth y use AUX, USB o Cloud, que son más estables. Guía: Cambiar la entrada de audio (AUX, USB, LAN, Bluetooth).

  4. Volumen y zona

    Qué ve. La pantalla muestra la zona seleccionada (Zona 1, Zona 2 o Zona 1 + Zona 2) y el volumen general. Si el Stream está en Zona 2 y todos sus altavoces están en la zona 1, no suena nada.

    Qué hacer. Hay tres volúmenes en cadena: el del equipo fuente (déjelo entre 60 y 80 % — 70 % es un buen punto de partida —, no en silencio), el general del Stream (VOL+) y el de la zona. Pulse ZONE con toque cortos hasta ver Zona 1 + Zona 2: así suenan todos los altavoces, estén donde estén. Si tiene Cloud, revise que la sede o la zona no estén silenciadas y que ninguna rutina tenga el volumen en cero a esta hora. Guías: Cambiar y usar las zonas de música en el Stream y Crear rutinas.

  5. Micrófono con prioridad

    Qué ve. Hay un micrófono (o un sistema de evacuación) conectado en la entrada MIC del Stream, aunque nadie lo esté usando.

    Qué hacer. La entrada MIC tiene prioridad: cuando está activa, las demás fuentes bajan o se silencian, y el ajuste MIC TIMEOUT define cuánto tardan en volver. Desconecte el micrófono y compruebe si vuelve la música. Si la necesita conectada, revise que esté apagada o en silencio cuando no la use. Detalle: Spottune y sistemas de evacuación (EVAC).

  6. Contador de altavoces en la pantalla del Stream

    Qué ve. En la esquina superior izquierda, la cantidad de altavoces conectados y la zona.

    PAIRING
...MODE...   XX I XXXXXXX

    Representación: en modo emparejamiento el Stream muestra el estado y el conteo de altavoces conectados.

    Qué hacer. Si marca 0: revise la zona seleccionada, ponga en modo emparejamiento el Stream y un altavoz cercano, revise que las dos antenas del Stream estén bien enroscadas y en V, y reinicie el Stream desconectando su fuente de poder 10 segundos. Si marca menos de los que instaló: revise corriente y LED de los que faltan, acérquelos o empareje cerca del Stream y luego llévelos a su sitio. Si el conteo es correcto, el enlace está bien: la causa está en la fuente, la zona o el volumen (puntos 3, 4 y 8). El Stream debe estar al aire libre, nunca dentro de un mueble metálico.

  7. Estado del Stream en Cloud HQ

    Qué ve. Si la música viene de Spottune Cloud, en cloud.spottune.io el Stream de la sede aparece Online (indicador verde) u Offline.

    Qué hacer. Si está fuera de línea, nada de lo que programes en Cloud llega al equipo: revise el cable de red y la conexión con El Stream aparece fuera de línea en Cloud HQ. Mientras tanto, puede sonar con AUX o USB.

  8. La fuente realmente está reproduciendo

    Qué ve. Todo lo anterior está bien, los LED en rojo fijo (emparejados, sin audio) y la pantalla no muestra reproducción.

    Qué hacer. Con USB o LAN, pulse PLAY/PAUSE en el Stream. Con Cloud, entre y compruebe que haya una playlist o un servicio de streaming en reproducción en esa sede: Crear y lanzar playlists y Servicios de streaming compatibles. Con Spotify Connect, el celular debe estar en la misma red del local y la función activada: Activar Spotify Connect. Con AUX o Bluetooth, dele play en el equipo fuente. Al llegar audio, los LED pasan de rojo fijo a verde fijo.

Cómo verificar

  • Todos los LED en verde fijo mientras suena música y la pantalla del Stream marca la cantidad de altavoces que instaló.
  • Al pausar, los LED pasan a rojo fijo; al reanudar, vuelven a verde fijo.
  • La música suena en la zona seleccionada con la entrada que ve en pantalla.

Si algo falla

Haga un reinicio controlado: desconecte la fuente de poder del Stream 10 segundos y vuelva a conectarla; desconecte y conecte también un altavoz cercano y mire su secuencia (blanco, luego verde intermitente o verde fijo). Si sigue en silencio, escríbanos con estos datos a la mano; con ellos resolvemos la mayoría de los casos en el primer mensaje:

  • El color y comportamiento del LED de cada altavoz (o un video corto).
  • El texto exacto de la pantalla del Stream: entrada, zona y conteo de altavoces (una foto sirve).
  • La versión de firmware del Stream: Ver la versión de firmware del Stream.
  • El Device ID del Stream: Encontrar el ID del equipo y la dirección IP.
  • Cuántos Stream y altavoces tiene la sede, qué entrada usa y qué probaste de esta lista.
  • Si hay un micrófono o sistema EVAC conectado, y si en Cloud hay silencios o rutinas activas.
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