Stream · Diagnóstico
Encontrar el ID del equipo y la dirección IP del Stream
El Device ID identifica su Stream en Spottune Cloud; la dirección IP es la que le asignó la red del local. Los dos se muestran en la pantalla con una sola combinación de botones. Unos 2 minutos.
Los botones en negro son los que usará en esta guía. Se pulsan los dos a la vez.
Paso a paso
Mantenga presionados PLAY/PAUSE y ⏭ a la vez
Presione PLAY/PAUSE y ⏭ al mismo tiempo y sostenlos unos 7 segundos, hasta que la pantalla se ilumine con información nueva. Entonces suéltalos.
Lea el Device ID y fotografíelo
Lo primero que aparece es el Device ID. Con él se identifica su Stream en lugar del número de serie, por ejemplo al agregarlo a una ubicación en Spottune Cloud. Tómale una foto antes de que cambie.
DEVICE ID ··············
Representación: en su equipo verá el código real en lugar de los puntos.
Espere la dirección IP y fotografíala
Pasados unos segundos, la pantalla cambia sola a la dirección IP principal que la red le asignó al Stream: cuatro números separados por puntos, por ejemplo 192.168.1.25. Segunda foto.
IP ADDRESS 192.168.1.25
Representación: la dirección de su red será otra.
Deje que la pantalla vuelva a lo normal
No tiene que hacer nada más: tras unos segundos la pantalla regresa a la operación normal y la música sigue como estaba. Si no alcanzó a leer algo, repita desde el paso 1.
Cómo verificar
- Tiene dos fotos: una con el Device ID y otra con la dirección IP.
- Si va a agregar el Stream a Cloud HQ, el Device ID de la foto es el que introduces al registrarlo: Agregar Streams a una ubicación.
- Si el problema era de red, la IP le sirve a quien administra la red del local para ubicar el Stream entre los demás equipos.
Para qué sirve cada dato
| Dato | Qué es | Cuándo se lo pedirán |
|---|---|---|
| Device ID | Identificador único del Stream. Sustituye al número de serie para reconocer el equipo en Spottune Cloud. | Al agregar el Stream a una ubicación en Cloud HQ y cuando soporte necesita saber exactamente de qué equipo habla. |
| Dirección IP | La dirección que el router del local le asignó al Stream en la red. Cambie si cambia de red o de router. | Cuando el Stream aparece fuera de línea, cuando el técnico de red revisa puertos o firewall, o cuando quiere identificar el Stream en el router. |
Si algo falla
- La pantalla no cambia
- Los dos botones deben quedar presionados a la vez, sin soltar, los 7 segundos completos. Compruebe que está en PLAY/PAUSE y en ⏭ (el de siguiente pista, a la derecha de PLAY/PAUSE), no en ⏮.
- Aparece el Device ID pero no una dirección IP válida
- El Stream no tiene red: revise que el cable esté bien conectado en el puerto LAN del Stream y en el router o switch, y que ese puerto tenga internet. Guía: Conectar el Stream a internet.
- Se me pasó el tiempo y no alcancé a leer
- Repita desde el paso 1 con la cámara del celular ya abierta.
- El Stream aparece fuera de línea en Cloud HQ
- La IP le ayuda a ubicarlo en la red, pero el problema suele ser conexión: El Stream aparece fuera de línea en Cloud HQ.
- Soporte también me pide la versión de firmware
- Es otro dato, dentro del menú de ajustes: Ver la versión de firmware del Stream.