Solución de problemas · Conexión
El Stream aparece fuera de línea en Cloud HQ
Offline significa que Cloud no logra hablar con el Stream: no llegan cambios, rutinas ni música desde Cloud. Casi siempre es el cable de red o el router del local. Revise en este orden; unos 4 minutos, más lo que tarde el administrador de la red si hace falta.
Revise en este orden
Revise el cable de red
Compruebe que el cable esté conectado al puerto LAN de la parte trasera del Stream y que el otro extremo llegue a un switch o a una toma de red activa. Revise que no esté dañado ni flojo; desconéctelo y vuelva a conectarlo hasta oír el clic en ambos extremos. Si hay otro puerto disponible en el switch o en la pared, pruebe con él.
Reinicie el Stream
Desconecte la fuente de poder del Stream, espere 10 segundos y vuelva a conectarla, con el cable de red puesto. Dele varios minutos: el equipo arranca, pide dirección a la red y se reconecta con Cloud. Luego mira si en cloud.spottune.io ya aparece Online.
Compruebe que el Stream tenga dirección IP
Mantenga presionados a la vez PLAY/PAUSE y ⏭ (siguiente pista) durante 7 segundos. La pantalla muestra primero el Device ID y después la dirección IP que le asignó la red. Se ven solo unos segundos: fotografíelos. Guía: Encontrar el ID del equipo y la dirección IP del Stream.
IP ADDRESS 192.168.1.25
Representación: la dirección de su red será otra. Si aparece una IP, pasa al punto 5; si no aparece ninguna, al punto 4.
No aparece dirección IP: es la red
El Stream no está recibiendo dirección del router. Causas habituales: puerto inactivo, cable defectuoso, DHCP no disponible en ese puerto o red mal configurada. Pruebe con otro cable de red y otra toma. Si sigue sin IP, pide al administrador de la red que active DHCP en ese punto o que el puerto esté en la red con salida a internet. Guía: Conectar el Stream a internet.
Hay IP pero sigue Offline: DNS y puertos
El Stream está en la red, pero algo bloquea la salida hacia Cloud. Pásale al administrador de la red esta lista: la red debe entregar un servidor DNS válido y dejar abiertos estos puertos.
Puertos que la red debe dejar abiertos para que el Stream se comunique con Spottune Cloud Protocolo Puertos Para qué TCP 80, 443 Comunicación web y comunicación segura con Cloud TCP 1883, 8883 MQTT (mensajes entre el Stream y Cloud) UDP 123 Sincronización de hora (NTP) UDP 53 Resolución de nombres (DNS) Revise cómo está registrado en Cloud
En Cloud HQ, confirme que el Stream esté asignado a la ubicación correcta y que al registrarlo se usó el Device ID o el número de serie correctos (compáralo con la foto del paso 3). Guía: Agregar Streams a una ubicación.
Confirme el estado Online
Cuando la conexión vuelve, el estado del Stream en Cloud HQ cambia de Offline a Online con el indicador verde: tiene internet y se comunica con Cloud.
Cómo verificar
- El Stream aparece Online (indicador verde) en la lista de la sede en Cloud HQ.
- Cambie el volumen desde Cloud y se oye el cambio en el local en pocos segundos.
- Una playlist o servicio de streaming lanzado desde Cloud suena en los altavoces.
Si algo falla
- Se conecta y se desconecta a ratos
- Suele ser un cable o un puerto en mal estado, un switch que se reinicia o cortes de energía. Cambie el cable, use otro puerto y revise que el Stream y el switch tengan corriente estable.
- Empezó después de cambiar el router o el proveedor de internet
- La red nueva puede no entregar DHCP o bloquear puertos. Repita desde el paso 2 y comparte la tabla del paso 5 con quien configuró el router.
- Todos los Stream de la sede están Offline a la vez
- Es la salida a internet del local, no los equipos. Compruebe que otros dispositivos de esa red naveguen y contacta al proveedor de internet.
- Tiene IP, el administrador dice que todo está abierto y siga Offline
- Anote el Device ID, la IP y el nombre de la ubicación y escríbanos: revisamos el registro del equipo en Cloud con usted.
- Necesito sonar mientras se resuelve
- Conecte un celular o computador por AUX o una memoria USB con música y seleccione esa entrada con INPUT. No requiere internet: Cambiar la entrada de audio.
Si el problema persiste, escríbanos con el Device ID, la dirección IP, el nombre de la ubicación en Cloud, qué pasos de esta lista hizo y una foto del Stream con su cable de red conectado.